Telefondan öneri kaydı: üç adımda biten form

Öneri sistemlerinin çoğu fikir eksikliğinden değil, formun uzunluğundan ölür. Vardiya arasında beş dakikası olan çalışan, on alanlı bir formu açtığında vazgeçer. Bu yüzden hazır şablonlardaki öneri formu en fazla üç adımdır: ne gördünüz, ne öneriyorsunuz, varsa fotoğraf.

Kayıt nasıl başlar?

Çalışan ana ekrandaki “Yeni kayıt” düğmesine dokunur ve şirketin kurduğu kayıt türlerinden birini seçer. Öneri, şikayet, Kaizen, Poka-Yoke, Tek Nokta Dersi ya da şirketin eklediği başka bir tür olabilir; türlerin adı ve alanları şirkete aittir.

Formda neler var?

• Başlık ve kısa açıklama: sesle yazma da kullanılabilir.
• Fotoğraf: telefon kamerasından doğrudan eklenir.
• Birim: kişinin kendi birimi önden seçili gelir.
• İsteğe bağlı alanlar: şirket ekler, çalışan zorunlu olmayanları geçebilir.

Form gönderildiğinde kayıt şirketin kurduğu onay akışına girer. Kimin değerlendireceğini ekran değil, akıştaki atama kuralı belirler; böylece kişi değişse de kayıt doğru masaya gider.

Çalışan sonucu nereden izler?

“Kayıtlarım” ekranı her kaydın hangi adımda olduğunu, kimin elinde beklediğini ve verilen kararı gösterir. Sonuç yayımlanırsa öneri yayın panosunda da görünür. Geri bildirimi gören çalışan bir sonraki fikrini daha kolay yazar.